Customer Service Specialist - Career Growth & Competitive Benefits
Bergabunglah dengan Salam Pacific Indonesia Lines (SPIL), perusahaan logistik maritim terkemuka dengan reputasi kuat dalam pelayanan pelanggan yang unggul. Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta Utara. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan kami melalui layanan pelanggan yang responsif dan profesional.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) dan Helpdesk Ticketing System untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan. Anda juga akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan tepat waktu.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan sistem CRM dan Helpdesk Ticketing System untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
- Memberikan solusi yang responsif dan profesional terhadap masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan tepat waktu.
- Membuat dan mempresentasikan laporan pelayanan pelanggan secara berkala.
- Melatih dan mendukung tim pelayanan pelanggan lainnya.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memantau dan mengevaluasi layanan yang diberikan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau layanan kustomer.
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM dan Helpdesk Ticketing System adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
- Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang